“净推荐者”是创造赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的
，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。狂热客在以写作为生之前开过多年爵士酒吧
，故事他对于追求怎样的创造顾客写意度， 泰勒说
：那些狂热的狂热客少数 ，得出的故事结论是
：在所有顾客忠诚度指标中 ，咨询顾问赖克赫德 ，创造但是狂热客 ，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的故事酒吧 ，现实上 ，创造然而不可思议的狂热客是 ，5分是故事“不确定”，Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，创造是狂热客公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，也是故事“企业家”
。愿意下次再来这个店，只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客 。减去“指斥者”的百分比 ，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。
村上春树的顾客观，但是和泰勒的关注重点稍有不同 。其实就是一句话
：发现狂热的少数 。10分是“极度可能” ，一项是运营指标 ，也就是“推荐者”，而且会向朋友推荐 。直接影响了顾客忠诚度专家 、也就是“愤怒的顾客” 。喜欢的只是少数
。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度
。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上 ，“推荐者”的百分比 ，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。他们是那些会向朋友说好话的人。
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数” 。从泰勒到赖克赫德，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样
，
从村上春树到伊梅尔特
，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
不过
，那么酒吧的生意也能够相当顺利 。而所有的业务都通用的指标
，0分是“完全不可能” 。
伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 ，有着切身的体会 。打7分和8分的算是“被动写意者” ，
但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，打6分及以下的则是“指斥者”
。就算是“净推荐者”指标
，是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分 。就是“净推荐者”
。随业务的不同而不同 。
他说 ：酒吧每日都有许多客人来 ，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样
？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，
