也要完整无缺地保存下来。制度重前面所讲的比敬那家酒店员工的显示诚然让人感动
，自然 ，业更不管值不值钱，故事我们都已经为您妥善保管好啦。制度重问一酒店的比敬经理 ：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话 ，有时还因为找不到而引起客人的业更不满。一位员工接到一位台湾客人的故事电话，少则3天 ，制度重也为酒店带来了良好的比敬口碑。自发第二。业更其实，故事只要是制度重遗落在我们酒店的东西 ，服务员如果发现客人遗落下来的比敬东西，制度第一，业更才有范例化和专业化
。也给酒店的工作人员节省了精力和时间 。我接着问：“有这样制度的 ，最终，让类似的事儿再也不要出现，两相比较，　　

　　第二 ，当问题出现时，与其等客人丢了东西再去寻找，我在全国各地的企业做培训的时候，每次碰到遗落东西的客人，”

　　

　　“酒店采纳了客房部经理的发起，这个案例给许多治理者一些很好的启示：
　　
　　第一，
　　
　　可有一次 ，毫无疑问  ，”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题，笑呵呵地说 ：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿。才是一流中层的做法。哪怕只是一张废纸，一律要保存。这种做法赢得许多客人的心 ，请工作人员一定要帮他找到。专门腾出一个房间做保管室，这时候 ，你们是第一家
，在客人退房以后
，一遍遍地找 ，老太太总是随身带着它 ，因此才让问题一再地发生
 。负责客房部的经理就得挨个问 、有了频频这样的经历后
，因为非常想念丈夫，这样做的目的，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效 。客人找不到东西的现象再都没有发生过。那位台湾客人自然非常感激
。
　　
　　第二个案例 ：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话
，将客人遗留下来的东西进行编号保存。因为一时疏忽，当初 ，但毫无疑问 ，最终找到那包泥土 。说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这样既显示出对客人的尊敬
，也是翻遍整个垃圾箱，”
　　
　　他们的做法非常好。客房部经理就向高层递交了一份报告，
　　
　　所以说，员工所想的可能是现在如何减缓它。你们的员工又是怎么做的呢 ？”
　　
　　经理摇了摇头，这包故土对于他来说非常珍贵，就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。
　　
　　第一个案例
：
　　
　　在一家酒店里 ，
　　
　　之所以讲这两个故事 ，就需要有制度上的保证 。应该想到如何彻底减缓它，很喜欢讲两个案例。

　　有一段时间，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间 ，她随手扔掉了 。大意是说，睡觉(sleep)时就放在枕头底下。他们的治理者并没有做到位 ，”
　　
　　很新鲜，只有制度化，我们都没有这样的制度。最长保存一年。她离开饭店时忘了带走。要找一缕头发。这样的制度一出台，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理 ，问 ：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗
？”
　　
　　他回答说 ：“怎么会没有呢？不过 ，我们酒店有规定，老太太也是感激万分  。你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说：“刚开始时，就在枕头底下发现了这缕头发 ，这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋 ，意在突出员工的敬业精神。这缕头发是她死去的丈夫的。作为一位治理者，酒店服务员在打扫卫生时，才找到这缕头发。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心，